Để đảm bảo quý khách hàng có sự yên tâm và lựa chọn được những sản phẩm phù hợp và dịch vụ chu đáo, Đen Yogurt xin thông báo về Chính sách Đổi Trả Sản phẩm như sau:

1. Điều kiện áp dụng

Theo quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền, Đen Yogurt cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

2. Điều kiện trả hàng

Đen Yogurt chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau đây:

  • Quý khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng.
  • Quý khách hàng không nhận được sản phẩm mặc dù đã thanh toán.
  • Trong quá trình vận chuyển, Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại
  • Lỗi từ phía người bán (sai kích cỡ, sai màu sắc, vv…).
  • Sản phẩm khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả của người bán.

3. Các mặt hàng không thể đổi/trả

Khi khách hàng đã sử dụng sử sản phẩm và trong quá trình giao hàng khách hàng không lấy hàng

4. Quyền lợi của khách hàng

Quý khách hàng cần gửi phản hồi theo hướng dẫn của Đen Yogurt trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, nếu không nhận được phản hồi nào từ khách hàng, Đen Yogurt sẽ hiểu rằng không có khiếu nại về sản phẩm.

5. Tình trạng sản phẩm trả lại

Khách hàng cần gửi trả sản phẩm nguyên vẹn như khi nhận hàng, bao gồm phụ kiện, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có).Nhà Yên  khuyến khích khách hàng chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận để làm bằng chứng khiếu nại sau này.

6. Chi phí trả hàng

Sản phẩm do lỗi sản xuất: Đen Yogurt sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả hàng.

Lý do khác: Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu.

7. Hoàn tiền cho sản phẩm trả lại

ĐEN sẽ hoàn tiền cho khách hàng sau khi xác nhận đã nhận được sản phẩm trả lại.

Lưu ý: Đối với đơn hàng COD, khách hàng phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

8. Liên lạc

ĐEN YOGURT luôn mong muốn có thể trao đổi với khách hàng trong mọi vấn đề trong giao dịch.

Quý khách hàng có thể liên hệ ngay hotline 0333 753 233 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất